Política de Privacidade do Kamino

Atualizada em 12 de setembro de 2026. Aplicável ao Kamino CRM e ao aplicativo Kamino.

Quem somos e como falar conosco

O Kamino é fornecido por RF Soluções Digitais Ltda., CNPJ 23.110.108/0001-32. Para dúvidas sobre dados pessoais ou solicitações de privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Tratamos os dados necessários à administração das contas e à prestação do serviço. As organizações que usam o CRM são responsáveis pelo conteúdo e pelos dados de seus clientes inseridos na plataforma. Nesses atendimentos, processamos as informações conforme a configuração e as instruções da organização contratante.

Quais dados são utilizados

O aplicativo guarda a sessão em armazenamento protegido do aparelho. Rascunhos locais são cifrados e têm validade de até sete dias; o cache de conversas é temporário. Sua senha não é mantida pelo aplicativo após a autenticação.

Finalidade e prestadores de serviço

Usamos essas informações para autenticar usuários, aplicar permissões, organizar atendimentos, enviar mensagens solicitadas, apresentar avisos e manter o serviço disponível e seguro.

O envio de notificações usa o Firebase Cloud Messaging, do Google. O aviso remoto contém identificadores necessários para abrir a conta e o contexto corretos, uma categoria e a contagem de avisos. O conteúdo das conversas e o nome dos clientes não são incluídos no texto do push.

Provedores de hospedagem, armazenamento e comunicação processam informações necessárias às suas funções. As integrações habilitadas pela organização, como WhatsApp, serviços da Meta, Google e recursos de inteligência artificial, podem receber os dados necessários à funcionalidade utilizada. Alguns prestadores processam dados em outros países.

Suas escolhas e segurança

Você pode usar o app sem permitir notificações, alterar categorias, som e vibração e revogar permissões nas configurações do aparelho. O modo silencioso e as restrições do sistema operacional são respeitados.

Empregamos conexão HTTPS, controle de acesso por organização, proteção de credenciais e sessões revogáveis. Nenhuma medida elimina integralmente riscos; avise o canal de contato se suspeitar de acesso indevido.

Integrações com Meta, Instagram e WhatsApp

Quando uma organização conecta contas da Meta, usamos os identificadores e tokens autorizados das Páginas, contas profissionais do Instagram, contas de anúncios e contas WhatsApp necessários às funções habilitadas. Os tokens são armazenados cifrados. Não solicitamos a senha do Facebook ou Instagram ao conectar.

As funções podem usar perfil profissional, publicações, comentários, menções, mensagens recebidas e enviadas e métricas de desempenho para atendimento, criação de contatos e oportunidades, automações, publicação de conteúdo e relatórios. Usuários autorizados da organização têm acesso conforme suas permissões. Administradores da Página vinculada também podem visualizar e responder mensagens do Instagram.

Para anúncios, usamos dados de campanhas, conjuntos, anúncios, gastos e resultados para relatórios e ações solicitadas pelo usuário. Quando o envio de conversões é habilitado, enviamos à Meta eventos do relacionamento comercial e os identificadores necessários à atribuição, como identificadores de anúncios e cliques e dados de contato com hash quando exigido pela API. Hash não torna esses dados anônimos.

A organização deve ter autorização e base legal para os dados que fornece e respeitar o opt-in e o opt-out do WhatsApp. Disponibilidade pública de um telefone não equivale a consentimento. Recursos de inteligência artificial habilitados no atendimento podem processar o conteúdo necessário à resposta conforme as instruções da organização e os prestadores configurados.

Você pode remover a conexão no CRM em Conversas, Conexões. Para revogar a autorização junto à Meta, remova o aplicativo nas Integrações comerciais do Facebook. Remover a conexão Instagram elimina seus registros de mensagens, automações e publicações no CRM; não apaga publicações no Instagram nem automaticamente os contatos e oportunidades já criados. Para excluir os demais dados, siga as instruções abaixo. Dados de integração são mantidos enquanto necessários à função autorizada, sujeitos aos critérios de retenção descritos nesta política.

Retenção, acesso e exclusão de dados e conta

Mantemos dados enquanto necessários à prestação do serviço, à relação contratual e às finalidades de segurança e obrigações aplicáveis. Prazos dependem do tipo de dado e do contrato da organização. Encerrar uma sessão remove o acesso daquele aparelho, mas não exclui a conta nem o histórico mantido pela organização.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados ou da sua conta Kamino, use o botão abaixo. Informe o e-mail da conta e a organização. Não envie sua senha. Verificaremos sua identidade e a relação com a organização antes de atender ao pedido, para proteger dados de terceiros.

Quando houver retenção necessária, como registros de segurança, obrigações legais ou dados de atendimento sob responsabilidade da organização contratante, informaremos as categorias preservadas, a justificativa e o prazo aplicável. Cópias de segurança podem permanecer até seu ciclo de expiração e não devem ser usadas para restabelecer dados excluídos na operação normal.

Solicitar exclusão de conta ou dados

Você também pode escrever diretamente para [email protected]. Esta solicitação pode ser feita mesmo sem acesso ao aplicativo.

Alterações desta política

Atualizações serão disponibilizadas nesta página com a data da revisão. Mudanças relevantes na forma de tratar dados serão comunicadas pelos canais do serviço.